今の時代の人々は、簡単に人とつながれる時代になっています。
インターネットや、特にソーシャルネットワークサービス（ＳＮＳ）の普及によって、昨日まで知らなかった地球の裏側の人でも一瞬でつながることが可能な時代になりました。
古き良き時代では存在した、日本の近所の「おじちゃん」や「おばちゃん」を含めた地域社会というコミュニティは崩壊してきているという反面、誰かとつながっていたい、コミュニティなどに所属していたいという人間の欲求は変わらないわけですね。
実は、もしあなたが「コミュニティ」をビジネスに活用したならば、ビジネスの安定度が上がり、売上の拡大につながっていく可能性があるのです。
では、今回は、「コミュニティ作りでビジネスの安定度をケタ違いに上げる方法」についてお話したいと思います。
コミュニティではあなたが先生
「コミュニティ」という言葉を辞書で調べてみると、
「共同体」「地域社会」「目的を共有している仲間・集団」
などの言葉が出てきます。
ここでいうコミュニティとは、「あなたを中心としたお客さんとつながっているグループ」のことです。
あなたのビジネスを通しての想いや価値観に共感したメンバーが、あなたを中心としてつながっているサークルのようなイメージです。
そのコミュニティでは、趣味の集まりなどのグループではなく
[box class=”blue_box”]- 価値観が共有されている。
- あなたが教えた価値観に基づいたことを実践している。
- 開放的で出入り自由。
- 安心感や親近感を抱いてもらう「自己開示」
- 専門家として見られ、信頼感を抱いてもらうための「価値あるコンテンツ（情報）」の提供
- 忘れられないためや好意を抱いてもらう適切な「接触頻度」
- お客さんの流出率が下がる。
- セールスをした時の反応率が上がる。
- さらにはメンバーがお客さんを紹介してくれる。
- [/box]
という特徴があります。
あなたは、コミュニティメンバーに対して、ビジネスで培った価値あることを教えてあげる先生のような存在であると考えてください。
コミュニティメンバーにあなたは何をするか？
あなたはそのコミュニティに対して、
[box class=”blue_box”]などをしっかりと意識しながら関わっていくことが必要です。
特に、そのコミュニティに所属することで、メンバーが特別な待遇で喜ぶような機会や情報などを得られるということが望ましいです。
Eメール、SNS、DM、ニュースレター（会社新聞のようなもの）などでつながることはもちろんのこと、あなたのビジネスに関連するイベントや定期的な集まりを開催するのです。
例えば、飲食店だと料理教室やお酒の試飲会でもいいですし、
情報を提供するビジネスだとすると懇親会付きの勉強会などでもかまいませんし、
やり方は業種によってたくさんあります。
[box class=”blue_box”]コミュニティのメンバーは望んでいるものはなにか？なにをすると喜んでくれるのか？[/box]
という視点が大切です。
コミュニティ運営のメリット
そういったコミュニティを運営していると、どういったことが起きるのか？
[box class=”blue_box”]つまり、
[box class=”pink_box”]あなたのビジネスの安定度が桁違いに変わってくるのです。[/box]
昔の日本は地域社会がコミュニティの中心でした。
しかし現代では地域でのつながりが薄くなってきたリ、会社や学校などもかつてのようなコミュニティとしての結びつきが弱くなってきています。
人間は孤独よりも、どこかに所属したいという欲求がある生き物ですから、現代人はコミュニティを強く求めているのだと思います。
あなたもビジネスを通してお客さんに共感されるコミュニティを作っていくことができれば、そしてコミュニティのメンバーを喜ばせることを続けることができれば、これまでの熾烈な競争から抜け出し、安定感ある経営やライバルが追い付けないほどのビジネスを展開できる可能性も高まるでしょう。
あなたのビジネスにコミュニティを取り入れることができるか、ぜひ検討してみてください。